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参考答案：

（1）行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。

采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取的具体工作步骤有:

①进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。

②建立绩效评价的等级，一般为5～9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。

③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。

④审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。

⑤建立行为锚定法的考评体系。

（2）行为锚定等级评价法的优点主要有:

①对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多，对本岗位熟悉，专业技术性强，所以精确度更高。

②绩效考评标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的，或者说通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确。

③具有良好的反馈功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。

④具有良好的连贯性。

⑤具有较高的信度。使用本方法是对被考评者使用同样的量表，对同一个对象进行不同时间段的考评，能够明显提高考评的连贯性和可靠性。

⑥考评的维度清晰。

⑦各绩效要素的相对独立性强。

⑧有利于综合评价判断。

（3）行为锚定等级评价法的缺点包括:

①设计和实施的费用高；

②比许多考评方法费时费力。

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