客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，出

来源：焚题库 [2021年4月23日] 【大中小】

类型：学习教育

题目总量：200万+

软件评价：

下载版本

单项选择题 客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务的（）原则。

A.适当性管理

B.有效沟通

C.安全第一

D.专业规范

正确答案：B

答案解析:有效沟通原则要求每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。

相关知识：第一节客户服务概述

题库产品名称	试题数量	优惠价	免费体验	购买
2022年基金从业资格《基金法律法规》考试题	1571题	￥60	免费体验	立即购买