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当前位置：某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A
共享题干题 【2011年真题】某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。
【不定项选择题】第 1 题该公司为了在竞争中留住顾客采取积分回馈策略，这种关系营销策略属于( )策略。
A.财务联系
B.社会联系
C.定制化联系
D.结构化联系
正确答案：A
【不定项选择题】第 2 题该公司关系营销的目的是( )。
A.拓宽分销渠道
B.进一步细分市场
C.维系和加强顾客关系
D.重新进行市场定位
正确答案：C
【不定项选择题】第 3 题该公司通过体验店的外观和内部装饰设计，来刺激和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对A品牌的初步印象，这体现了有形展示( )。
A.具有包装作用
B.具有控制作用
C.可提高用户忠诚度
D.可帮助服务过程顺利进行
正确答案：A
【不定项选择题】第 4 题该公司采用这种体验营销方式，主要是考虑了服务的( )特点。
A.差异性
B.无形性
C.不可分离性
D.不可存储性
正确答案：B
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