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-2021- 8/28

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（）是指顾客从购买的产品和服务中所期望得到的所有利益
单项选择题 （）是指顾客从购买的产品和服务中所期望得到的所有利益。

A.让渡价值

B.整体顾客价值

C.运输产品价值

D.运输服务价值

正确答案：B

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答案解析:所谓整体顾客价值是指顾客从购买的产品和服务中所期望得到的所有利益。

相关知识：第十二章 运输服务质量 

 

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