针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不

来源：焚题库 [2021年4月19日] 【大中小】

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单项选择题 针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的行为是（）。

A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平

B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机

C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档

D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告

正确答案：C

答案解析:C项，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，包括耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音等。

相关知识：第二节客户服务流程

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