关于客户关系管理，正确的说法是()

A.所用到的理论是客户关系理论

B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度

C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户

D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手

E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

正确答案：B、C、E

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答案解析:房地产经纪机构客户关系管理的核 心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户。为了留住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：提供个性化服务；正确处理投诉；建立长久的合作关系；积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：鼓励客户推荐；给新客户提供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。（书P104）

相关知识：第二节 房地产经纪机构的人力资源与客户关系管理