类型：学习教育
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多项选择题 下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是（）。
A.提供个性化服务
B.正确处理投诉
C.建立长久的合作关系
D.与客户积极沟通
E.鼓励客户推荐
正确答案：A、B、C、D
答案解析:房地产作为一种产品，其消费具有一定的生命周期，客户有可能会重复购买，也有可能买进后卖出，或卖出后买进。而且相比于获取新客户，留住老客户的成本要低得多，因此房地产经纪机构首先要想方设法通过满足客户需求来留住客户。房地产经纪机构留住客户的措施具体有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。（书P104）
相关知识：第二节 房地产经纪机构的人力资源与客户关系管理
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