某小区冬天供暖不足，有些家庭中的温度达不到10度

参考答案：
 1.矛盾主要集中在：小区供暖不足，使一些居民身体健康受到了影响；居民与物业多次交涉都没有进展；物业不负责任的态度激怒了居民。
 2.主要介入策略：
 （1）首先要通过疏导情绪、沟通协调等方法，努力劝说居民，平息他们的激愤，消除现场矛盾，并想方设法疏散他们，将群体事件阻止在萌芽状态；
 （2）及时向政府相关职能部门通报该情况，争取社会的支持，请他们对物业公司的不妥做法予以整改：
 （3）采取群体访谈、感受分享的策略，将居民代表和物业负责人召集到一起，让居民代表和物业负责人表达他们的期望，并且阐述供暖不足对居民身体、家庭生活的各种影响，让物业负责人可以实地到居民家中感受。
 

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答案解析：

 

涉及考点

社会工作者《工作实务》(中级)考试大纲

十三、社区社会工作

第三节 社区社会工作的主要方法