应对患者投诉的人员()

来源：焚题库 [2020-02-20] 【大中小】

类型：学习教育

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共享答案题(应对投诉时的方法)

A. 能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解

B. 一般可由当事人的主管或同事接待

C. 微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任

D. 尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

E. 存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等

单选题第1题应对患者投诉的人员()。

参考答案：B

单选题第2题应对患者投诉的适宜地点()。

参考答案：D

单选题第3题工作中应当注意保存有形的证据()。

参考答案：E

涉及考点

药学综合知识与技能考试大纲（2019）

第1章执业药师与药学服务

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