类型：学习教育
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多项选择题 房地产经纪人在倾听客户需求时，应注意的技巧有（）。
A.只听取关键点
B.寻找兴趣点
C.注意领会要点
D.集中注意力
E.切入客户当前困难
正确答案：B、C、D、E
答案解析:房地产经纪人作为为委托人提供经纪服务的专业人士，在与潜在客户沟通方面，首先要具备的一个能力是接收信息的能力，即要学会倾听。提高倾听效果的技巧包括：寻找兴趣点、评判内容、沉着、注意领会要点、要全面倾听、集中注意力、训练自己的大脑、保持头脑开放、利用思维速度的优势、努力去听、切入客户当前困难。其中，要全面聆听是指不要只聆听和记录事实，还要观察委托人在说话过程中的语音、语调、语速和表情，从而获得更多的信息。
相关知识：第二节与客户沟通技巧
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