章文欣，女，13岁，初一学生，与父母感情淡薄。幼年时

参考答案：
 （1）问题的陈述和分析上述材料中，章文欣面临的问题主要表现为以下几个方面：
 ①学校的竞争压力很大，再加上父母施加的压力，使她不堪重压，逐渐患上抑郁症，学习成绩显著下降，情绪低落，态度悲观甚至想自杀。
 ②性格比较内向，升学后对新环境适应不良，不愿主动与人交往，没有知心朋友，不参加集体活动，人际交往出现障碍。
 ③有与父母分居四年的经历，团聚后又因为父母工作繁忙，与她交流甚少，亲子关系淡漠。母亲望女成凤心切，有时责打她，导致母女关系紧张。
 ④由于学业的压力和家庭关系的紧张，被各类网络游戏吸引，沉溺其中无法自拔，有互联网成瘾综合症的倾向，但为继发性。
 ⑤产生厌学情绪，上课注意力极度不集中。
 （2）方案设计根据上述案主出现的问题，作为社会工作者，应设计的服务方案如下：
 ①方案目标
 a.治疗章文欣的抑郁症，提高其社会适应能力，使她能够与他人进行正常的人际交往；
 b.改善章文欣与父母的关系，营造一个和睦融洽的家庭氛围；
 c.加深章文欣的自我认知，重建自信，恢复正常的学习和生活；
 d.帮助章文欣戒掉网络游戏瘾。
 ②方案实施策略
 a.通过社交能力训练，提高社会适应能力。鼓励章文欣学习交友技巧，请家长给孩子创造交友机会，以提高孩子进行人际交往的自信心，引导孩子寻求适当对象交朋友，运用适当方法表达自己的情绪，有利于从根本上消除上学时的孤独感。
 b.通过亲情拓展游戏，改善亲子关系，重建家庭功能。改善章文欣亲子关系是治疗成功的关键因素。
 要求家长从两个方面配合，第一是多注意爱的情感表达，第二不再打骂女儿，第三是了解女儿的内心想法，不要因为过高期望而给女儿造成压力。建议近期进行亲情拓展游戏，必须严格完成每一个项目，以利于改善亲子关系。
 c.加深章文欣的自我认知，重建自信，恢复正常的学习和生活。帮助章文欣寻找自身优势，激发潜能，培养和重塑章文欣的自信，使其融入正常的学习和生活环境中。
 d.通过心理治疗和行为疗法，治愈章文欣的抑郁倾向和网络游戏瘾。
 ③方案执行包括整合家庭与学校相关资源，为案主章文欣提供服务，监督计划执行进度，处理执行过程中的危机等。
 ④方案评估包括章文欣及其父母对服务的满意度、方案执行情况以及效果评估。
 

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涉及考点

社会工作者《工作实务》(中级)考试大纲

十二、学校社会工作

第二节 学校社会工作的主要内容