这是一次为SH物流公司举行的培训课。课堂上，培训师时

参考答案：

（1）主要原因： 1）培训师不具备聘任的资格和条件，在培训师的选配上出现严重失误。 2）培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。 3）培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。 4）即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能"亡羊补牢"，不致出现严重过失。（2）为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好以下工作： 1）在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。 2）按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。 3）培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出具体的课堂教学实施方案；如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。 4）应在培训1～2周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作。 5）在培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷，开座谈会等，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求其取长补短，改进教学。 6）定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质，并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。如果企业不具备条件，亦可聘请资质合格的培训公司，通过合作协议等方式，切实保证培训质量和效果。 7）建立多层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。

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涉及考点

人力资源管理师二级专业能力考试大纲

第三章、培训与开发