2015年3月某社区卫生服务中心体检发现该社区慢性病患者某例

参考答案：

1.利用社区门诊场所的特点进行相关健康教育。

2.针对该社区主要健康问题选择健康教育的内容包括：（1）高血压、糖尿病、肥胖、慢性 阻塞性肺疾病、骨质疏松等疾病诊断、治疗和预防知识，相应药物的作用和副作用的健康知识。

（2）饮食营养知识、身体活动知识、吸烟等成瘾行为的预防、矫治和健康促进等知识。

3.采用以下传播材料传播健康信息：利用社区门诊场所门前设立铝合金宣传栏；在门诊过 道、候诊区张贴宣传画；医师就诊时的口头传授和指导。在候诊区域播放DVD ;门诊服务台 摆放传单、折页和手册供个体阅读。

案例二

1.有效的沟通需做到以下5步：第1步：事前准备；第2步：总结前一阶段的进展；第3步： 确认对方目前的需求；第4步：达成共识；第5步：安排下次随访的时间和方式。

2.电话随访：自己设计一段电话随访内容，注意电话过程中的说话技巧、倾听技巧和提问 技巧；参考三级教材第80页。

3.反馈技巧：集中注意力倾听，充分运用积极性反馈；对错误观点和行为可以采用消极性 反馈，但需和缓、婉转、耐心；对于敏感问题和难于回答的问题采用模糊性反馈技巧，另外注 意知识性问题和决策性问题要针对问题明确回答；回答问题还需因人而异。

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