类型：学习教育
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多项选择题游客在我国境内旅游期间丢失行李，导游应（ ）。
A.让游客自己负责查找
B.询问查找进展情况
C.帮助失主解决生活困难
D.帮助失主向有关部门索赔
E.事后写出书面报告
参考答案：BCDE
答案解析：游人员首先应带失主到机场失物登记处办理行李丢失认领手续；其次在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品。如果离开本地前行李还没有找到，导游人员应帮助失主将接待旅行社的名称、全城旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时运往相应地点交还失主。若行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔或按国际惯例取得赔偿
涉及考点
2019年导游资格《导游业务》考试大纲
第十二章导游人员的应变技能
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