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-2018- 4/3

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服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性,使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化
多项选择题 服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性,使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化,从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题,主要表现在( )。

A.服务不易标准化、规范化

B.服务规范较难严格执行,服务质量的控制难度较大

C.服务投诉和纠纷较难处理

D.新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿

E.服务品牌较难树立

正确答案:A、B、E

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相关知识:十、通信服务营销 

 

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