运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括(运输服务价值)-华课网校

运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括(运输服务价值)

多项选择题 运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括（）。

A.运输产品价值

B.运输服务价值

C.运输企业人员价值

D.运输功能价值

E.运输企业形象价值

正确答案：A、B、C、E

答案解析:运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括：1、运输产品价值。这是运输消费者能够得到的核心利益，即旅客和货物的空间位移。2、运输服务价值。运输消费者在运输过程中自始至终能够得到的各项服务。3、运输企业人员价值。运输业是高接触性服务行业，运输企业人员的知识水平、工作责任感等能够使顾客从很多方面受益，然而这种利益的大小取决于不同企业的人员价值。4、运输企业形象价值。良好的企业形象既是企业的财富，也会给它的顾客带来很多相关利益。因此，顾客更愿意选择形象良好的运输企业。

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相关知识：第十二章运输服务质量

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