某家用电器公司的人力资源部经理严先生,正在审核2014年度的

参考答案：

事件处理法的基本程序:
(1)准备阶段。这一阶段的具体工作有:
①指导员确定培训对象及人数。
②指导员确定议题的大致范围,范围不宜过窄,以免参与培训的员工“无话可说”。
③每位参与培训的员工根据议题制作个人亲历案例。
④指导员将参与培训的员工分组,每组5～6人。
⑤确定会议地点和会议时间。
⑥指导员应准备的知识包括:个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题;事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。
(2)实施阶段。这一阶段的具体工作有:
①指导员向各小组内员工介绍本法实施概要、背景特色及注意点。
②各小组简单介绍小组内员工所提出的个案,包括问题名称及发生状况。
③从较容易讨论的内容开始,由指导员或组长排定讨论程序。
④各组开始进行讨论。先提出个案,由各组内员工收集信息。发现问题时,组员相互讨论,并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织组员进行评价,讨论“学到些什么”。
事件处理法的实施要点有:
(1)指导员确定的议题范围不宜过细,以免参与培训的员工没有问题可讨论;议题涉及问题不宜太少,否则不能充分实现公司情报的共有化利用。
(2)制作个人亲历案例时应注意:这一案例应该是亲身经历的问题中最难解决的一个实例;应尽可能是最近发生的;应是工作上经常发生的,难以判断、把握和处理,不能任其再次发生的;要简单叙述该案例的背景。
(3)记录个案发生的背景时应依据5W2H原则,即何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(Howmuch)。
(4)各组讨论时应注意:各组内员工自主讨论,指导员不参加讨论;自主讨论时,必须明确讨论目标,并注意时间的控制,每个个案进行时间约为30～40分钟;主持人在回答组员咨询时,应回答事件发生前的背景情况,而不是事件发生后的解决策略。
(5)在讨论“学到什么”时,需多花费一些时间。

查看答案解析 进入焚题库