服务水平和服务质量通常决定于以下哪些要素()
多项选择题 服务水平和服务质量通常决定于以下哪些要素()。
A.可靠性
B.移情性
C.可信性
D.物质性
E.有形性
正确答案:A、B、C、E
答案解析:运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品,达到这一目标的关键是满足甚至超过目标顾客的预期服务质量。
1、可靠性
2、迅速反应性
3、可信性
4、移情性
5、有形性
可靠性,这是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力。对于运输企业来说,“可靠性”是其服务的最基本内容,运输的正点率,货物按时、完好地送达目的地,都是可靠性的具体表现。
移情性,这是指企业对顾客要关注和真情关心,了解他们的实际需要,并给予满足,使运输服务具有“人情味”。
相关知识:第十二章 运输服务质量
在线刷题
在线刷题
焚题库APP
焚题库小程序
你可能感兴趣的试题
- 交通运输业是以运输设备和运输工具为手段,在流通领域中实现人和货物位移的社会生产部门查看试题
- 交通运输业在国民经济中的作用不包括查看试题
- 运输使商品的空间位置发生了转移,改变了商品的(),完成消费的准备过程查看试题
- 新时代提升我国交通运输业的地位,应当以查看试题
- 关于运输业的服务特性的说法正确的是查看试题
- ()是我国交通运输深化改革、加快发展的关键时期,也是中国交通发展史上规模最大、发展最快、持续时间最长的黄金时期查看试题
- 基础设施是指为发展生产和保障全体居民生活创造共同条件、提供公共服务的各经济部门和社会部门。交通运输业属于查看试题
- 按照费希尔和克拉克提出的三次产业分类理论,交通运输业因其()而被划归为第三产业查看试题