简述经济增加值(EVA) 和绩效棱镜的概念和特点，关键绩效指标

参考答案：

(1)经济增加值(EVA)：
1)概念：经济增加值(Economic Value Added，EVA)是美国思腾思特管理顾问公司创设的一项财务类绩效考评指标，其含义是企业税后净营业利润减去企业所占用资本的成本之后的剩余收益。
思腾思特公司以EVA为基础建立了一套绩效管理与薪酬激励体系，这一套体系被概括为“4M”，即考评指标、管理体系、激励制度和理念体系。
2) EVA的特点：
优点：①EVA评价的是经济利润，而不是以往的传统会计利润表上的净利润，它只是片面地考虑了债务资本成本，而没有对权益资本成本进行确认和计量。②EVA最大限度地缓解了企业利益相关者之间的矛盾，可以作为它们共同的目标。③EVA体系可以有效地控制管理者的短期行为，迫使其重视企业的长远利益。
缺点：①EVA的概念、计算公式等尚未统一。②EVA的调整比较复杂，难度较大。
③EVA指标本身的局限性。
(2)绩效棱镜的概念：绩效棱镜是由英国大学研究人员提出的新的绩效管理框架，它描述了绩效测量棱镜的五个棱面，即利益相关者满意、利益相关者贡献、战略、流程和能力。
特点：棱镜的特点是能够折射光线，它不仅能够展示出事物暗藏的复杂性，而且能够将其解构成最基本元素。这些特性同样适用于绩效棱镜。绩效棱镜能够告诉我们组织内部到底有多么复杂，组织绩效不是单维的，要对组织绩效有个全面的、深入的了解和考察，就必须要有绩效棱镜提供的相互关联的多维视角。
(3)关键绩效指标体系的设计基本原理和基本方法：
1)原理：关键绩效指标中的“关键”两字的含义既是指在某一阶段某一个企业战略上要解决的主要的问题，因此KPI，尤其是企业层面的KPI来源于企业的战略目标或企业的年度重点工作计划。
2)基本方法：①战略地图：它用来描述“企业如何创造价值”，确切地说，是描述组织如何通过达到企业战略目标而创造价值，战略地图在企业的战略与企业实际工作之间搭建了桥梁，也在企业的战略和绩效指标之间建立了联系。
②任务分工矩阵：战略地图完成了战略的分解以及企业年度KPI的制定，但是为了完成企业的战略目标，需要把企业的战略落实到各个部门乃至基层。任务分工矩阵就是为了完成任务分工而设计的工具。根据企业各个部门的职责分工和业务流程，把战略地图中的战略性衡量项目落实到各部门。
③目标分解鱼骨图：鱼骨图是质量管理中常用的方法，最早由日本质量管理大师石川博士首先提出，所以也叫做“石川图”，它表示达到目的、目标的方法，因图形像鱼骨，所以叫鱼骨图。在质量管理中，鱼骨图还可以用来分析出现质量问题的原因，从管理、人、方法、物资、机械、环境六个方面(被称为5MIE)查找原因。
④关键绩效指标体系的内容和要求：完整的KPI包括指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等内容。在企业所有的KPI设计完成后，可以把企业所有的KPI总在一起，组成KPI库。
五原则：明确性原则，可测性原则，可达性原则，相关性原则，时限性原则。
(4)岗位职责指标：主要是根据部门和岗位的工作说明书中的“岗位职责、工作内容”归纳总结提炼而成的指标。如果岗位职责指标的内容与KPI指标的内容有相同、重叠的地方，则应该划为KPI的范围。
(5)工作态度指标：工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”，但是，即使态度不错，能力未必全能发挥出来，并转化为业绩。工作态度考评要剔除本人以外的因素和条件，这是态度考评与业绩考评的不同之处。态度考评与其他考评项目的区别是，不管岗位高低、能力大小，态度考评的重点是工作的认真度、责任度、工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。
(6)岗位胜任特征指标：是针对员工成功地完成本岗位工作任务，所应当具备或者达到的核心能力素质要求而设定的考评指标，这些考评指标一般可以通过企业所构建的岗位胜任特征模型获得。
(7)否决指标：是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标，其关键之处在于如果这种指标所对应的工作没有做好，将给企业带来直接且严重的后果。

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