类型：学习教育
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共享题干题患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。
不定项选择题第1题处理患者投诉，哪一类人员不宜接待患者
A.店长
B.经理
C.科主任
D.当事人
E.当事人同事
参考答案：D
不定项选择题第2题上述患者投诉的类型属于
A.药师服务态度不好
B.药品数量不足
C.药品质量存在问题
D.用药后发生不良反应
E.价格太贵
参考答案：C
不定项选择题第3题接待患者投诉地点可选在
A.药店大堂
B.办公室
C.收银台
D.药店门口
E.以上选项均不是
参考答案：B
涉及考点
中药综合知识与技能考试大纲
六、中医药文献信息与咨询服务
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