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一般性投诉处理相关要点不包括()

来源：焚题库 [2018年9月5日] 【大中小】

类型：学习教育

题目总量：200万+

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单项选择题 一般性投诉处理相关要点不包括（　　）。

A.注重服务礼仪

B.明确投诉处理流程

C.掌握投诉处理技巧

D.注重投诉结果

正确答案：D

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相关知识：银行消费者权益保护和社会责任

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