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多项选择题游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，导游要请示领导一旦接受了游客的委托就应该（ ）。
A.收取足够的钱款
B.余额在事后由旅行社退还委托者
C.发票、托运单及托运费收据寄给委托人
D.旅行社保存各凭证复印件
E.写出代办经过
参考答案：ABCD
答案解析：游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对这类要求，导游人员一般应婉拒；实在推托不掉时，导游人员要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、快递单及快递费收据寄给委托人，旅行社保存复印件，以备查验。
涉及考点
2019年导游资格《导游业务》考试大纲
第十二章导游人员的应变技能
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