根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括-考试网

根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括

多项选择题 根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括（）。

A.质量感知差距

B.个人偏好差异

C.理性认识差距

D.市场沟通差距

E.服务传递差距

正确答案：B、C

答案解析:服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素。决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。质量差距是由质量管理前后不一致造成的。最主要的差距是感知服务差距，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。

试题答疑

对答案解析有疑问？进入焚题库做题老师在线答疑>>

在线刷题

章节练习基础系统练习

立即做题

模拟试题全真模拟考试

立即做题

历年真题往年真题实战

立即做题

每日一练每日10题打卡

立即做题

高频错题大数据易错题

立即做题

焚题模式往年真题实战

立即做题

临考密卷每日10题打卡

立即做题

智能测评考前15天开放

立即做题

自由组卷考前15天开放

立即做题

在线刷题

焚题库APP

焚题库小程序

你可能感兴趣的试题