声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划

多项选择题 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括了( )。