银行业从业人员处理客户投诉时

来源：焚题库 [2021年3月29日] 【大中小】

类型：学习教育

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单项选择题 银行业从业人员处理客户投诉时，（?）。

A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见．只能搁置

D.不应当理会客户错误的投诉和建议

正确答案：A

答案解析:银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议。B、C、D选项均违反了客户投诉原则。

相关知识：第二节职业操守

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