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甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业。业务量位居全国同行业三甲之列。公司的业务明确定位于只做文件与小件业务

来源：焚题库 [2022年7月20日] 【大 中 小】

类型：学习教育

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    多项选择题 甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业。业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务.承诺在国内一、二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客角度看。甲公司平衡计分卡的内容可以包括（）。

    A.数字化信息系统覆盖率

    B.服务承诺完成率

    C.顾客投诉率

    D.服务满意度

    正确答案：B、C、D

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    答案解析:数字化信息系统覆盖率属于内部流程角度；选项BCD均属于顾客角度的指标。

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