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银行业消费者的投诉处理基本要求不包括（）

来源：焚题库 [2020年7月27日] 【大中小】

类型：学习教育

题目总量：200万+

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单项选择题 【2016年真题】银行业消费者的投诉处理基本要求不包括（）。

A.建立投诉处理机制

B.畅通投诉渠道

C.明确投诉处理过程

D.跟进投诉处理结果

正确答案：C

答案解析:银行消费者的投诉处理基本要求有：①建立投诉处理机制；②畅通投诉渠道；③明确投诉处理时限；④跟进投诉处理结果。

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