参考答案:
(1)根据案例材料可知,丽岛实业粤菜酒楼目前的主要顾客群为中、老年的忠实熟客,顾客群已经开始出现缓慢的萎缩趋势。同时,一些竞争对手模仿丽岛实业的高质量、高档次经营模式,对丽岛实业的酒楼形成了较大竞争压力,同时对其菜式价格也产生了一定的压力。一些较弱的传统粤菜竞争对手则选择了放弃,退出了传统粤菜市场。由此可以判断属于衰退期。中式快餐的顾客群主要为午饭时段的各类顾客,以及习惯在外用晚餐的单身人士,用餐人数较为稳定。虽然丽岛实业的快餐店在质量方面领先竞争,但其主要竞争对手已经开始采用提高质量并降低价格的方式招揽顾客,对丽岛实业的快餐店形成了较大竞争压力。由此可以判断属于成熟期。 (2)由于丽岛实业粤菜酒楼投资资本回报率(8%)大于资本成本(6%),销售增长率(10%)小于可持续增长率(12%),因此丽岛实业粤菜酒楼在财务矩阵中属于第二象限,增值型现金剩余。首选的战略是利用剩余现金加速增长。途径包括:①内部投资,例如增加新的菜式、改进员工服务等;②收购相关业务。如果加速增长之后仍有剩余现金,找不到进一步投资的机会,则应把多余的钱还给股东。途径包括:①增加股利支付;②回购股份。 (3)“丽岛”品牌的快餐店在中式快餐行业取得了领导地位,业务实现了快速增长,属于“明星”业务。明星业务的特征为市场增长率高,相对市场占有率高。明星业务适合事业部形式,由对生产技术和销售两方面都很内行的经营者负责。 (4)丽岛快餐需要继续加强质量管理,以强化自身的竞争优势。在进行全面质量管理时需要注意的工作有四方面:第一,强化内部客户和内部供应商的关系,建立快餐店经营各环节之间的质量合作。第二,在内部各环节之间模拟市场关系,签订服务水平协议。第三,建立健全快餐店的质量文化,让每一位员工都具备质量意识。第四,给予员工质量方面的充分授权。
相关知识:三、战略选择
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