()为创造达到个人和机构目标的交换而规划和实施的理念、产品、服务构思、定价和促销的过程

单项选择题 （　　）为创造达到个人和机构目标的交换而规划和实施的理念、产品、服务构思、定价和促销的过程。它包括计划、组织、领导和控制等，目的是满足客户需求，为客户创造价值，为银行带来增值。