F公司是M市的一家生产有机奶酪的食品公司

问答题第1题公司对该项目组采用的是哪种人力资源管理策略?该项目组人力资源管理需要注意哪些问题?

参考答案：公司对该项目组采用的是人力资源管理策略是参与策略。（参与策略。当企业采取高品质产品竞争策略时，宜采用日本企业管理模式。其特点是企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感；注重发挥绝大多数员工的积极性、主动性和创造性。 采取参与策略的企业，立足于产出高品质的产品，故此企业将决策权下放到基层，使每个员工都有参与决策的机会。例如，日本企业中的小组自管制SelfManagedWorkTeam)使员工享有较大自主权，小组员工的聘任由小组决定，管理人员只为小组提供必要的信息和技术上的支持，培训的重点放在员工的沟通、协调以及解决问题的能力方面，薪酬与奖励制度也是以小组为单位贯彻和实施，这样就从根本上保障了全面质量控制(TQC)制度得到了有效的贯彻和落实。） 该项目组人力资源管理需要注意哪些问题: 岗位分析评价:详尽、明确； 员工招聘来源:内外部兼顾； 职位晋升阶梯:较为狭窄，不易转换； 绩效考评目标:注重中短期目标、重视实际成果、个人和小组综合评价； 培训内容:应用范围适中的知识和技能； 薪酬原则基本薪酬水平:对内公平水平适中； 归属感:很高； 雇佣保障:很高。

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问答题第2题请利用平衡计分卡设计该项目组的关键绩效指标。

参考答案：利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组级平衡计分卡；部门平衡计分卡的建立财务方面的“提高资产利用率”、客户方面的“提高最终客户满意度”、内部流程方面的“提高技术创新水平”、学习与成长方面的“提高员工技能水平”。可以设定“技术创新综合指数”这一指标作为企业层面的KP I在此基础上，设定达到这一指标的高绩效所必不可少的关键成功因子，比如“提高技术创新性”“提高研发有效性”“缩短开发周期”等，再给这些关键成功因子配备一个或多个指标以便考评，比如“新产品上市数量”“新产品开发周期”等，这些指标就是相应部门技术开发部）的KPI。这样，便把企业的战略目标通过关键衡量项目、企业KPI关键成功因子等一系列工具分解到了部门，相应地也就建立了某个方面的部门KPI。当平衡计分卡四个方面的指标都分解到了部门，便可以建立部门平衡计分卡。在设计岗位平衡计分卡时，可以按照设计部门平衡计分卡的方法进行，但对岗位和部门甚至班组而言是不同的，在设计时需要注意以下问题。作为平衡计分卡本身，其财务指标、客户指标、内部流程指标以及学习与成长指标都是针对一个战略业务单位提出的，并由学习与成长指标、内部流程指标与客户指标共同指向财务业绩，这是部门内部各类员工技术类、操作类、事务类等）团结协作的结果。但是，对于岗位而言，平衡计分卡四个方面指标不是必需的，而且它们之间存在的驱动关系也并不严密。

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涉及考点

人力资源师一级专业能力大纲

绩效管理