A.协商、调解

B.教育

C.拖延

D.转移目标

正确答案：A

答案解析:在常见的冲突处理方法中，协商、调解适用的条件是冲突双方势均力敌且理由都很合理；教育适用的条件是员工因一些不切实际的想法而产生自身冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况；拖延适用的条件是双方冲突并不十分严重，且是由认识引起的，同时对工作并没有太大的影响；转移目标适用的条件是员工间的冲突是因为双方一时的冲动所引起的。很明显员工提出的问题已经对工作造成了较大的影响，并且理由很合理，因此，教育、拖延和转移目标的处理方法均不适用于案例中的情况，所以，最好的办法是进行协商解决问题。

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