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参考答案：

利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组级平衡计分卡。部门平衡计分卡的建立: 在设定与分解企业层面的KPI时,战略地图是必不可少的工具,因为战略地图能够清晰地呈现“企业价值是如何创造的”,而且利用战略地图还可以设计企业层面KPI。在设计企业KPI时,还有一种工具可以利用,那就是关键指标树。 一种比较简单明了的企业战略地图,我们可以从中选出最关键的“关键衡量项目”,如颜色深的选项,财务方面的“提高资产利用率”、客户方面的“提高最终客户满意度”、内部流程方面的“提高技术创新水平”、学习与成长方面的“提高员工技能水平”。
以提高员工技能水平为例,可以设定“技术创新综合指数”这一指标作为企业层面的KPI,在此基础上,设定达到这一指标的高绩效所必不可少的关键成功因子,比如“提高技术创新性”“提高研发有效性”“缩短开发周期”等,再给这些关键成功因子配备一个或多个指标以便考评,比如“新产品上市数量”“新产品开发周期”等,这些指标就是相应部门(技术开发部)的KPI。
这样,便把企业的战略目标通过关键衡量项目、企业KPI、关键成功因子等一系列工具分解到了部门,相应地也就建立了某个方面的部门KPI。当平衡计分卡四个方面的指标都分解到了部门,便可以建立部门平衡计分卡。
在设计岗位平衡计分卡时,可以按照设计部门平衡计分卡的方法进行,但对岗位和部门甚至班组而言是不同的,在设计时需要注意一些问题。
作为平衡计分卡本身,其财务指标、客户指标、内部流程指标以及学习与成长指标都是针对一个战略业务单位提出的,并由学习与成长指标、内部流程指标与客户指标共同指向财务业绩,这是部门内部各类员工(技术类、操作类、事务类等)团结协作的结果。但是,对于岗位而言,平衡计分卡四个方面指标不是必需的,而且它们之间存在的驱动关系也并不严密。

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