简述绩效反馈面谈的程序和技巧。参考答案：（1）绩效反馈面谈的程序

参考答案：

（1）绩效反馈面谈的程序绩效面谈包括如下八个步骤： ①为双方营造一个和谐的面谈气氛。 ②说明面谈的目的、步骤和时间。 ③讨论每项工作目标考评结果。 ④分析成功和失败的原因。 ⑤与被考评者讨论考评的结果，特别是双方要围绕优势与不足、存在的重要困难和问题、在计划期内亟待改进的方面进行深入的讨论，并达成共识。 ⑥与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求，共同为下一阶段的员工培训开发工作设定目标。 ⑦对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，提出具体的建议。 ⑧双方达成一致，在绩效考评表上签字。（2）绩效反馈面谈的技巧在绩效面谈时，考评者（一般来说都是直接上级主管）应关注以下五方面的技巧问题： ①考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通。 ②通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处。 ③要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。这里，尤为重要的是提醒员工注意在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容，提示员工事先的承诺。 ④应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适。 ⑤针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。

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涉及考点

人力资源管理师二级专业能力考试大纲

第四章、绩效管理