银行柜面工作人员在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不

来源：焚题库 [2021年3月22日] 【大中小】

类型：学习教育

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单项选择题 银行柜面工作人员在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应（?）。

A.按规定向上级主管报告

B.拒绝办理

C.耐心说明情况，取得理解和谅解

D.不理会其要求

正确答案：C

答案解析:在接洽业务过程中应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足．对暂时无法满足或明显不合理要求应耐心说明情况，取得理解和谅解。

相关知识：第二节职业操守

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