在小组活动中有两位组员出现了焦急过度激动

A.使该组员保持学到的小组经验

B.增进自我了解和对他人处境的敏感度

C.把问题抛给组员,让他们自行解决

D.鼓励服务对象勇于承担责任并把认知转变为行为

E.重新调整小组规范和契约

参考答案：BCE

答案解析：社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突,并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对冲突时,社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时,社会工作者可以运用这样一些具体措施:(1)帮助组员澄清冲突的本质,特别是澄清冲突背后的价值观差异;(2)增进小组组员对自我的理解,如运用角色扮演的方法,复制或重现类似冲突情境,以增进自我了解和对他人处境的敏感度;(3)重新调整小组规范和契约;(4)协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张;(5)运用焦点回归法,即将问题抛回给组员,让他们自己解决。【考点】本题考查的是小组活动中社会工作者如何协调和处理冲突,在具体情境中理解社会工作者在处理冲突时的一些适当做法。

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