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应对患者投诉处理需注意

来源:焚题库 [2018-04-18] 【

类型:学习教育

题目总量:200万+

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    多项选择题应对患者投诉处理需注意

    A.选择合适的地点,一般应在现场解决

    B.选择合适的人员,最好由当事人来接待患者

    C.接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑

    D.用适当的方式和语言

    E.证据原则,强调有形证据

    参考答案:CDE

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    涉及考点

    中药综合知识与技能考试大纲

    六、中医药文献信息与咨询服务

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