1Z201094   项目各参与方之间的沟通方法

　　1.沟通过程的五要素包括( )。

　　A.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通渠道

　　B.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通方法

　　C.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通方法

　　D.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道

　　【答案】D

　　【解析】沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。

　　2.沟通通道障碍中，体现外部干扰因素的是( )。

　　A.当信息用几种形式传送时，如果相互之间不协调，会使接受者难以理解传递的信息内容

　　B.因双方距离太远而沟通不便，影响沟通效果

　　C.对于重要事情，口头传达效果较差，因为接受者会认为“口说无凭”、“随便说说”而不加重视

　　D.组织机构庞大，内部层次多，从最高层传递信息到最低层，从低层汇总情况到最高层，中间环节太多，容易使信息损失较大

　　【答案】B

　　【解析】沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面。(1)选择沟通媒介不当。比如对于重要事情，口头传达效果较差，因为接受者会认为“口说无凭”，“随便说说”而不加重视。(2)几种媒介相互冲突。当信息用几种形式传送时，如果相互之间不协调，会使接受者难以理解传递的信息内容。(3)沟通渠道过长。组织机构庞大，内部层次多，从最高层传递信息到最低层，从低层汇总情况到最高层，中间环节太多，容易使信息损失较大.(4)外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪声、机器故障的影响或被另外事物干扰所打扰，也会因双方距离太远而沟通不便，影响沟通效果。