1、在人力资源管理工作步骤中，当完成()这一步工作后，就可以确定和选聘到有能力的员工。

　　A.员工的绩效考评

　　B.人员甄选

　　C.通过解聘减少员工

　　D.编制人力资源规划

　　[答案]B

　　[解析]2020/2019教材P603.在一般的意义上，人力资源管理的工作步骤包括：(4)进行人员甄选，经过以上四个步骤，可以确定和选聘到有能力的员工;

　　2、以下关于人力资源管理的说法中，正确的是()。

　　A.人力资源管理的工作步骤中包括通过解聘减少员工

　　B.人力资源管理不包括员工的绩效考评

　　C.人力资源管理的主要特点是管理对象广泛

　　D.人力资源管理的目的是减少人才流动

　　[答案]A

　　[解析]2020/2019教材P603.在一般的意义上，人力资源管理的工作步骤包括：(3)通过解聘减少员工;

　　3、为了实现项目目标,项目人力资源管理的目的是()。

　　A.调动与项目相关的所有人员的积极性

　　B.调动所有项目参与人的积极性

　　C.建立广泛的人际关系

　　D.降低项目的人力成本

　　[答案]B

　　[解析]2020/2019教材P604项目人力资源管理项目人力资源管理包括有效地使用涉及项目的人员所需要的过程。项目人力资源管理的目的是调动所有项目参与人的积辍性，在项目承担组织的内部和外部建立有效的工作机制，以实现项目目标。

　　4、下列项目各参与方的沟通障碍中，属于组织沟通障碍的是()。

　　A.机构组织庞大，中间层次太多构成的障碍

　　B.知识.经验水平的差距导致的障碍

　　C.对信息的看法不同造成的障碍

　　D.下属对上级的恐惧心理而形成的障碍

　　[答案]A

　　[解析]2020/2019教材P59在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层传递到下层不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。同时，自下而上的信息沟通，如果中间层次过多，同样也浪费时间，影响效率。

　　5、组织机构庞大，内部层次多，从最高层传递信息到最低层，从低层汇总情况到最高层，中间环节太多，容易使信息损失较大，体现了沟通通道障碍中的()。

　　A.几种媒介相互冲突

　　B.选择沟通媒介不当

　　C.沟通渠道过长

　　D.外部干扰

　　[答案]C

　　[解析]2020/2019教材P59沟通渠道过长。组织机构庞大，内部层次多，从最高层传递信息到最低层，从低层汇总情况到最高层，中间环节太多，容易使信息损失较大。@##

　　6、因双方距离太远而沟通不便，影响沟通效果，体现了沟通通道障碍中的()。

　　A.外部干扰

　　B.几种媒介相互冲突

　　C.沟通渠道过长

　　D.选择沟通媒介不当

　　[答案]A

　　[解析]2020/2019教材P59本题考核的是沟通通道的障碍。外部干扰体现在：信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪声、机器故障的影响或被另外事物干扰所打扰，也会因双方距离太远而沟通不便，影响沟通效果。

　　7、沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具，下列正确的是()。

　　A.沟通的主体是沟通过程中的出发点和落脚点

　　B.判断沟通能力的基本尺度是恰如其分和沟通效益

　　C.判断沟通能力的强弱重要标准是语言的交流

　　D.沟通的能力包含表达能力.争辩能力和倾听能力

　　[答案]B

　　[解析]2020/2019教材P58其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。

　　8、沟通的两个要素及沟通两个层面分别是()。

　　A.思维与表达;情感的交流和语言的交流

　　B.表达与倾听;思维的交流和语言的交流

　　C.思维与表达;思维的交流和语言的交流

　　D.信息传递与交换;思维的交流和语言的交流

　　[答案]C

　　[解析]2020/2019教材P58沟通有两个要素：思维与表达;沟通也有两个层面：思维的交流和语言的交流。

　　9、沟通能力包含()。

　　A.表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力

　　B.思维能力、表达能力、争辩能力和倾听能力

　　C.思维能力、表达能力、倾听能力和说服能力

　　D.表达能力、争辩能力、倾听能力和说服能力

　　[答案]A

　　[解析]2020/2019教材P58沟通能力包括着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力。

　　10、从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素不包括()。

　　A.信息译码不准确

　　B.表达能力不佳

　　C.对信息的承受力

　　D.对信息的筛选

　　[答案]B

　　[解析]2020/2019教材P58从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有以下几个方面：信息译码不准确;对信息的筛选;对信息的承受力;心理上的障碍;过早地评价情绪。