1Z204020建设工程项目质量控制体系

　　本节主要内容：

　　1.全面质量管理思想和方法的应用;

　　2.项目质量控制体系的建立和运行;

　　3.施工企业质量管理体系的建立与认证;

　　一、全面质量管理思想和方法的应用

　　(一)全面质量管理(TQC)的思想(掌握)

　　(1)全面质量管理:工程(产品)质量和工作质量的全面管理;

　　(2)全过程质量管理:项目策划与决策过程;勘察设计过程;设备材料采购过程;施工组织与实施过程;检测设施控制与计量过程;施工生产的检验试验过程;工程质量的评定过程;工程竣工验收与交付过程;工程回访维修服务过程等。;

　　(3)全员参与质量管理。

　　(二)质量管理的PDCA循环(掌握)

　　1.计划(Plan)

　　计划包括确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案。

　　2.实施(Do)

　　各项活动实施之前，根据质量计划进行行动方案的交底;在质量活动的实施过程中要求严格执行计划的行动方案，规范行为，把质量计划的各项规定和安排落实到具体的资源配置和作业技术活动中去。

　　3.检查(Check)

　　(1)包括作业者的自检、互检和专检。

　　(2)检查包括两个方面：一、检查是否严格执行计划的行动方案，实际条件是否发生了变化，不执行计划的原因;二、检查计划执行的结果，即产出的质量是否达到标准的要求，对此进行确认和评价。

　　4.处理(Action)

　　处置分纠偏和预防改进两个方面。纠偏是采取措施解决当前的质量问题;预防改进是将目前的质量状况反馈管理部门，为今后类似质量问题的预防提供借鉴。

　　二、项目质量控制体系的建立和运行

　　(一)项目质量控制体系和企业质量管理体系的区别(掌握)

　　(1)建立目的不同;

　　(2)服务范围不同;

　　(3)控制目标不同;

　　(4)作用时效不同;

　　(5)评价方式不同。

　　(二)项目质量控制体系的结构(掌握)

　　1.多层次结构：

　　第一层：建设单位、委托代建单位、工程总承包;

　　第二层：设计总负责单位、施工总承包单位等;

　　第三层：设计、施工安装、材料设备供应等;

　　2.多单元结构

　　第二层次的质量控制体系及其以下的质量自控或保证体系可能有多个。这是项目质量目标、责任和措施分解的必然结果。

　　(三)项目质量控制体系建立的原则(掌握)

　　1.分层次规划原则

　　2.目标分解原则

　　3.质量责任制原则

　　4.系统有效性原则

　　【经典习题】

　　【例题1】建设工程项目质量控制系统的建立原则有()。

　　A.划分结构的原则

　　B.目标分解的原则

　　C.质量责任制原则

　　D.分层次规划原则

　　E.系统有效性原则

　　(四)项目质量控制体系建立的程序(掌握)

　　1.确立系统质量控制网。

　　2.制定质量控制制度。

　　3.分析质量控制界面;

　　(1)静态界面(根据法律法规、合同条件、职能分工确定);

　　(2)动态界面：施工过程中设计单位之间、施工单位之间、设计与施工单位之间的衔接配合关系及其责任划分。

　　4.编制质量控制计划：项目管理总组织者，负责主持编制建设工程项目总质量计划，部署各质量责任主体编制与其承担任务范围相符合的质量计划，作为其实施自身工程质量控制的依据。

　　(五)质量控制体系的运行机制(掌握)

　　1.动力机制：核心机制

　　2.约束机制:自我约束能力和外部的监控效力

　　3.反馈机制

　　4.持续改进机制

　　三、施工企业质量管理体系的建立与认证

　　(一)质量管理七项原则(掌握)

质量管理七项原则	（1）以顾客为关注焦点
	（2）领导作用
	（3）全员参与的原则
	（4）过程方法
	（5）改进
	（6）循证决策
	（7）关系管理

　　(二)企业质量管理体系文件的构成(掌握)

质量管理体 系文件的构成	（1）质量方针和质量目标：企业质量管理的方向目标
	（2）质量手册：纲领性文件。质量管理体系的规范，包括质量方针、质量目标；体系要素或基本控制程序；质量手册的评审、修改和控制管理办法等。
	（3）程序文件：是质量手册的支持性文件，为落实质量手册的要求而规定的实施细则，为落实管理工作而建立的各项管理标准、规章制度。各企业程序文件的内容及详略可视企业情况而定。一般有下面六个通用管理程序，如：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格产品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
	（4）质量记录：以规定的形式和程序进行，属于客观反映。

　　(三)企业质量管理体系的运行(理解)

　　1.企业质量管理体系的运行是在生产及服务的全过程，按质量管理体系文件所制定的程序、标准、工作要求及目标分解的岗位职责进行运作。

　　2.在企业质量管理体系运行的过程中，按各类体系文件的要求，监视、测量和分析过程的有效性和效率，做好文件规定的质量记录，全面反映产品质量和过程符合要求，并具有可追溯的效能。

　　3.按文件规定的办法进行质量管理评审和考核。对发现的主要问题，采取必要的改进措施，实现对过程的持续改进。

　　4.落实质量体系的内部审核程序，有组织有计划开展内部质量审核活动，其主要目的是：

　　(1)评价质量管理程序的执行情况及适用性;

　　(2)揭露过程中存在的问题，为质量改进提供依据;

　　(3)检查质量体系运行的信息;

　　(4)向外部审核单位提供体系有效的证据。

　　(四)企业质量管理体系的认证与监督(掌握)

　　1.质量管理体系由公正的第三方认证机构认证，企业获准认证的有效期为三年。

　　2.企业获准认证后，企业应进行经常性的内部审核，定期每年一次接受认证机构的监督管理。

　　其中，监督管理的工作任务包括：

　　(1)企业通报：运行出现重大变化时，需向认证机构通报。

　　(2)监督检查：不定期检查和定期检查(每年一次)

　　(3)认证注销：自愿行为

　　(4)认证暂停：认证机构对获证企业质量管理体系发生不符合认证要求时采取的警告措施。

　　(5)认证撤销：一年后可重申

　　(6)复评：有效期满前，如企业愿意延长，可想认证机构提出复评申请

　　(7)重新换证：认证证书有效期内，出现体系认证标准变更、体系认证范围变更，体系认证证书持有者变更，可按规定重新换证。