1Z201094 项目各参与方之间的沟通方法

　　一、沟通过程的要素

　　沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。

　　四、沟通障碍

　　沟通障碍主要来自三个方面：发送者、接受者和沟通通道。沟通障碍有如下两种形式：

　　1.组织的沟通障碍

　　如果组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层传递到下层不仅容易产生信息的失真，还影响信息的及时性。

　　如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清、分工不明，形成多头领导，人浮于事，就会影响沟通的进行。

　　2.个人的沟通障碍

　　(1)个性因素所引起的障碍。

　　(2)知识、经验水平的差距所导致的障碍。

　　(3)个体记忆不佳所造成的障碍。

　　(4)对信息的态度不同所造成的障碍。

　　(5)相互不信任所产生的障碍。

　　(6)沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。

　　例：下列沟通过程的诸要素中，处于主导地位是(　)。

　　A.沟通主体

　　B.沟通客体

　　C.沟通环境

　　D.沟通渠道

　　答案：A

　　例：下列项目各参与方的沟通障碍中，属于组织沟通障碍的是(　)。

　　A.机构组织庞大

　　B.知识、经验水平的差距导致的障碍

　　C.对信息的看法不同造成的障碍

　　D.下属对上级的恐惧而形成的障碍

　　答案：A