知识点：全面质量管理思想和方法的应用

　　【考频指数】★★★★

　　【考点精讲】

　　1.全面质量管理的主要特点

　　(1)以顾客满意为宗旨;

　　(2)领导参与质量方针和目标的制定;

　　(3)提倡预防为主、科学管理、用数据说话。

　　2.“三全”管理的思想和方法

　　(1)全面质量管理。

　　工程(产品)质量、工作质量;

　　工作质量是产品质量的保证，工作质量直接影响产品质量。

　　(2)全过程质量管理(全阶段)。

　　(3)全员参与质量管理(参建各方)。

　　3.质量管理的PDCA循环

　　(1)计划(P)，包括确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面。

　　(2)实施(D)，将目标值转化为实际值：通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程;行动方案的部署和交底;落实到具体资源配置和作用技术活动中。

　　(3)检查(C)，自检、互检和专职管理者专检;检查是否严格执行了计划的行动方案;检查计划执行的结果。

　　(4)处置(A)，处置分为纠偏和预防改进两个方面。

　　【经典例题】

　　1.全面质量管理，其基本原理就是强调在企业或组织最高管理者的质量方针指引下，实行()的质量管理。

　　A.工程质量形成过程

　　B.工程建设各参与方

　　C.全面、全过程和全员参与

　　D.工程建设所需的材料、设备

　　【答案】C

　　【解析】本题考查的是全面质量管理的思想。全面质量管理，其基本原理就是强调在企业或组织最高管理者的质量方针指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。

　　2.全面质量管理的PDCA循环中，C代表()。

　　A.检查

　　B.计划

　　C.处置

　　D.实施

　　【答案】A

　　【解析】本题考查的是质量管理的PDCA循环。在长期的生产实践和理论研究中形成PDCA循环，是建立质量体系的基本方法，全面质量管理在PDCA循环中，C代表检查。

　　3.质量管理的PDCA循环中，“D”的职能是()。

　　A.将质量目标值通过投入产出活动转化为实际值

　　B.对质量检查中的问题或不合格及时采取措施纠正

　　C.确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案

　　D.对计划执行情况和结果进行检查

　　【答案】A

　　【解析】本题考查的是质量管理的PDCA循环。实施D，将目标值转化为实际值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程;行动方案的部署和交底;落实到具体资源配置和作用技术活动中。