第四节 商品流通企业的作业排序

　　【本节考点】

　　【考点】作业排序问题的概述

　　【考点】商品流通企业服务的作业排序

　　一、作业排序问题的概述

　　1、作业排序

　　(1)概念(非重点)

　　作业排序：是指每台设备、每位员工具体确定每天的工作任务和工作顺序的过程。

　　(2)合理的作业排序遵循的主要目标(次重点)

　　①满足交货日期的需要(最基本的目标)

　　②降低在制品库存，加快流动资金周转

　　③缩短提前期

　　④降低机器设备的准备时间和准备成本

　　⑤充分利用机器设备和劳动力

　　【例题：单选】作业排序的最基本目标是()。

　　A.缩短提前期

　　B.降低机器设备的准备时间

　　C.降低在制品库存

　　D.满足交货日期的需要

　　【答案】D

　　【解析】满足交货日期的需要是作业排序的最基本的目标，故选D。

　　2、作业排序问题的分类(重点)

　　(1)按“行业”划分：服务业的排序问题、制造业的排序问题

　　(2)按“排序对象”划分：劳动力排序问题、生产作业排序问题

　　(3)按“服务者数量”划分：单服务者排序问题、多服务者排序问题

　　(4)按“加工路线”划分：单件作业排序问题、流水作业排序问题

　　(5)按“工件或服务对象到达”划分：静态作业排序问题、动态作业排序问题

　　【例题：单选】作业排序按照工件或服务对象到达不同划分，可分为()。

　　A.服务业的排序问题和制造业的排序问题

　　B.劳动力排序问题和生产作业排序问题

　　C.静态作业排序问题和动态作业排序问题

　　D.单件作业排序问题和流水作业排序问题

　　【答案】C

　　【解析】按工件或服务对象到达可分为：静态作业排序问题、动态作业排序问题，故选C。A选项，是按行业划分的类型，故错误;B选项，是按排序对象划分的类型，故错误;D选项，是按加工路线划分的类型，故错误。

　　3、作业排序的优先规则(次重点，理解熟悉)

　　(1)最短加工时间规则/SPT或SOT：优先选择加工时间最短的工作

　　★可使工件的平均流程时间最短，从而减少在制品数量

　　(2)最早到期规则/EDD：优先选择完工期限最早的工作

　　★可使工件最长的延误时间达到最小

　　(3)先到先服务规则/FCFS：优先选择最早进入排序集合的工作

　　★对服务对象最公平

　　(4)最小关键比例规则/SCR：优先选择关键比例最小的工件

　　关键比例=(交货期-当前期)/余下的加工时间

　　(5)最少工作量规则/LWKR：优先选择余下工作时间最短的工件

　　★使工作量小的工件尽快完成

　　(6)最多工作量规则/MWKR：优先选择余下加工时间最长的工件

　　★使不同工作量的工作的完工时间尽量接近

　　(7)最小松弛规则/SLACK：同时考虑余下(在到期之前)的加工工作和加工时间，优先加工两者差异最少的工作

　　SLACK=(到期日期-当日日期)-(加工时间)

　　二、商品流通企业服务的作业排序

　　1、顾客需求排序(次重点)

　　(1)随机排队服务系统

　　①输入过程——输入是指顾客到达排队系统

　　◆输入过程的重要参数是到达率，即单位时间内顾客到达的数量

　　②排队规则

　　A.先到先服务

　　B.后到先服务，如：乘坐电梯的顾客

　　C.随机服务

　　D.优先权的服务，如：商业企业对VIP顾客的优先服务

　　③服务结构——是指提供服务的服务人员数量或服务台数

　　(2)调整顾客到达率的措施

　　①预约系统

　　②预定系统

　　③差异定价措施

　　2、服务人员排序(非重点)

　　简单介绍“保证工人每周有2个休息日”的班次计划

　　【例13】设某单位每周工作7天，每天一班，平常日需要人数(N)5人，周末需要人数(n)8人，所需工作劳动力下限(Wi)=max{n,N+[2n/5]}，求保证工人每周有2个休息日的班次计划

　　【解析】

　　(1)所需工作劳动力下限(Wi)=max{8,5+[2×8/5]}=max{8,8.2}，即该集合中取最大数，则为8.2，但是算人应该按整数计算，故取9人

　　(2)安排(Wi-n)名工人在周末休息，即1名(9-8=1)工人在周末休息

　　(3)对余下的n名工人，即8名工人编号，如编1-8号，1号~(Wi-N)号工人在周一休息，即1号~4号(9-5=4)在周一休息

　　(4)安排紧接着的(Wi-N)名工人，即4名(9-5=4)在紧接着的第二天，意为5号~8号工人在紧接着的周二休息

　　(5)如5Wi>5N+2，则由多余的休息日可供分配，本案例中5Wi=45，5N+2=27，可知有多余休息日可供分配

　　列表4-19保证工人每周有2个休息日的班次计划