第三节　工作设计

　　一、工作设计的概述:

　　工作设计是将任务组合成一套完整的工作方案,重新确定工作内容和流程安排。

　　工作设计的目的:一方面为了使企业内部职位的职责、工作关系更科学、合理,提高工作效率;另一方面也希望通过改进工作的方法、流程使工作更加人性化,进而达到激励的效果。工作设计的内容:工作活动、工作责任、工作中的协作、工作方法、工作权限、工作关系等。

　　二、工作设计的原理与方法

　　(一)工作设计的原理

　　1)科学管理原理。泰勒提出的科学管理,主张用科学的方法确定工作中的每一个要素,减少动作和时间上的浪费,提高生产率。

　　2)工效学原理。

　　3)人际关系理论。①工人是“社会人”,而不是”经济人”②企业中存在着非正式的组织③新的领导能力在于提高工人的满意度。

　　4)工作特征模型理论。包括五个核心维度:①技能的多样性②任务的完整性③任务的重要性④自主性⑤反馈性。

　　从上述五个核心维度可以得出一个预测性指标,即激励潜能分数(MPS),他反映了工作的内在激励度。

　　(激励潜能分数)MPS的计算公式是:

　　MPS=[(技能多样性+任务完整性+任务重要性)/3]×工作自主性×反馈性

　　从这个公式可以看出,激励潜能高的工作必须在导致工作有意义的三个因素,即技能多样性、任务完整性和任务重要性上至少有一个因素的分数较高,而且在自主性和反馈上的得分很高。如果激励潜能的得分高,那么就可以预测,员工的工作积极性、工作绩效和工作满意度都会很高,而缺勤率和离职率会有所下降。

　　(二)工作设计的方法

　　1、基于工作效率的设计方法----机械工作设计法

　　强调一种效率最大化同时最简单的方式对工作进行组合。

　　2、基于功效学思想的设计方法---生物型工作设计法和直觉运动型工作设计法

　　1)生物型工作设计法通常用于体力要求比较高的职位工作设计。

　　2)直觉运动型工作设计方法关注人的心理能力和心理极限。

　　3、基于人际关系理论及工作特征模型理论的设计方法---激励型工作设计方法

　　该方法通过工作扩大化、工作丰富化、工作轮换、自主性团队、工作生活质量等来提高工作的激励性。

　　工作轮换是将员工轮换到另一个同样水平、技术要求相接近的工作职位上去工作。应遵循的原则:对于过于敏感或有高度机密性的职位,不适合经常调动;明确哪些职位之间可以互相轮换。优点:丰富了工作内容,减少员工对工作的枯燥单调感,使员工的工作积极性得到提高;员工能学到更多的技能,提高对环境的适应能力,也为员工的职业生涯设计提供参考。缺点:使训练员工的成本增加,而且一个员工在转换工作的最初时期效率较低,此外,变动一个员工的岗位就意味着其他相关联的岗位会随之而变动,会增加管理人员的工作量和工作难度。

　　4、工作设计的综合模式----社会技术系统

　　核心思想:工作设计要使员工更具有生产力又满足成就的需要,必须兼顾技术性、社会性、技术任务的实施受到企业文化,员工的价值观及其社会因素的影响。

　　三、工作设计中要注意的问题

　　1)工作设计应体现企业或部门的关键使命和功能。

　　2)应考虑员工的接受能力和管理人员的成熟程度。

　　3)是一项系统工程,需要关注领导层,企业文化和设计方法三个层面。