运输服务

　　一、服务的含义

　　二、运输服务

　　交通运输属于第三产业的流通部门(隶属于广义的服务业)

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握服务的含义和分类、运输企业的顾客价值、运输服务质量管理、运输服务质量指标等方面的内容，以及运用铁路运输服务质量方面的理论解决实际问题的能力。

　　考试内容

　　(一)运输服务

　　中级经济师运输经济(铁路)专业服务的含义;运输服务及其分类。

　　(二)运输企业的顾客价值

　　顾客价值的含义;运输企业顾客价值的内容;顾客让渡价值的内容。

　　(三)运输服务质量

　　运输服务质量的管理;质量成本;运输服务的有形展示;，运输企业的CI战略;运输企业的CS战略。

　　(四)铁路运输服务质量管理

　　铁路运输服务质量问题的分类;对铁路运输服务质量问题的处理;旅客车站服务质量指标;旅客列车服务质量指标。