【真题】根据产品的整体概念，附加产品的构成要素有()

　　A.免费送货

　　B.产品包装

　　C.修理维护

　　D.备件供应

　　E.产品质量

　　【答案】ACD

　　【解析】本题考查附加产品。附加产品，即消费者购买有形产品或无形服务时所获得的全部附加服务和利益。包括提供信贷、免费送货、产品保证、安装、售后服务、培训、使用指导、修理维护、备件供应等。产品包装和产品质量属于有形产品。参见教材P72.

　　【知识点扩展】

　　产品的概念

　　现代市场营销学认为：产品不仅是指有形的物质实体，更重要的是指人们通过购买所要获得的需求的满足。因此，产品定义为：企业向市场提供的，能满足消费者(或用户)某种需求或欲望的任何有形物品和无形服务，包括实物、服务、场所、思想、主意、策划等。

　　从层次的角度，产品是由三个层次构成的：核心产品、有形(形式)产品和附加(扩展)产品。

　　第一层：核心产品。即产品向消费者或用户提供的基本效用或利益。它是消费者购买产品的本质所在。例如，购买化妆品的消费者买到的并不仅仅是化妆品的物理化学属性及其实体，还买到了美容或滋养皮肤、青春健康的希望。

　　第二层：有形(形式)产品。即产品构成中能被消费者直接观察和识别到的外观特征和内在质量方面。它包括产品的包装、质量、品牌、特色和设计等。有形产品是产品核心层的表现形式，是产品差异化的标志，是消费者相同需求的不同满足方式。

　　第三层：附加(扩展)产品。即消费者购买有形产品或无形服务时所获得的全部附加服务和利益。包括提供信贷、免费送货、产品保证、安装、售后服务、培训、使用指导、修理维护、备件供应等。附加产品不仅是扩大产品销售的要求，也是企业当前和未来参与竞争的重要手段。