11.下列选项中，不属于标杆超越法优点的是( )。

　　A.有助于激发企业潜能

　　B.有助于提高企业绩效

　　C.有助于促进企业经营者激励机制完善

　　D.有助于促进战略目标的有效实施

　　网校答案：D

　　网校解析：本题考查标杆超越法。标杆超越法的优点包括两个方面，一方面是有助于激发企业潜能、提高企业绩效，另一方面可以促进企业经营者激励机制的完善。

　　12.运用关键绩效指标法需要注意的事项不包括( )。

　　A.关键绩效指标要彻底贯彻企业战略重点

　　B.同类型职位的关键绩效指标必须保持一致

　　C.关键绩效指标的数量不宜过多

　　D.关键绩效指标不应该是数量化或行为化的

　　网校答案： D

　　网校解析：本题考查关键绩效指标法的应用注意事项。选项ABC是需要注意的，选项D是错误的，因为关键绩效指标需要的是可量化或可行为化。

　　13.关于绩效反馈面谈的说法，正确的是( )。

　　A.面谈要含糊其词，维护员工的自尊

　　B.面谈的根本目的是指出员工的不足

　　C.面谈中应该避免对立和冲突

　　D.面谈中不需要讨论员工的绩效现状

　　网校答案：C

　　网校解析：本题考查绩效反馈面谈的原则与技巧。绩效反馈面谈中，应该避免对立和冲突，主管需要有较高的涵养，给予员工足够的尊重。

　　14.绩效反馈面谈的注意事项不包括( )。

　　A.主管人员应该采取赞扬与建设性批评相结合的方式

　　B.把重点放在问题的发生上

　　C.鼓励员工积极参与到反馈过程中

　　D.把重点放在问题的解决上

　　网校答案：B

　　网校解析：本题考查绩效反馈面谈的注意事项，应该把重点放在问题的解决上。

　　15.关于绩效改进方法的说法，错误的是( )。

　　A.卓越管理标准关注组织的生产过程

　　B.六西格玛管理关注业务流程的误差率

　　C.ISO质量管理体系关注组织产品或服务的生产过程

　　D.标杆管理的关注点可以灵活多变

　　网校答案：A

　　网校解析：本题考查绩效改进。绩效改进的方法中，卓越管理标准关注组织的管理理念而非生产过程。

　　16.关于团队绩效考核的说法，错误的是( )。

　　A.对跨部门团队进行绩效考核，性质相同的部门要采用相同的考核方法

　　B.对跨部门团队进行绩效考核，要做好考核的标准化工作

　　C.对知识型团队进行绩效考核，要采用以行为为导向的考核方法

　　D.可以利用组织绩效指标确定团队绩效考核指标

　　网校答案：C

　　网校解析：对知识型团队进行绩效考核，要采用以结果为导向的考核方法。知识型团队的任务一般都是创造性的，而不是重复性的。产生创造性的过程一般都不太容易控制，所以，知识型团队的考核要以结果为导向，而不是行为。

　　18.强调知识型团队的工作过程和工作结果对于客户、投资者、团队成员的长远影响的指标是( )。

　　A.效益型指标

　　B.效率型指标

　　C.递延型指标

　　D.风险型指标

　　网校答案：C

　　网校解析：本题考查知识型团队的绩效考核方法。知识型团队的绩效考核，可以从效益型指标、效率型指标、递延型指标和风险型指标四类指标人手。其中，题干所描述的是递延型指标的概念。

　　19.对于国际人力资源绩效考核特点的表述，错误的是( )。

　　A.从目标来看，国际人力资源的绩效考核不但关注业绩，而且突出战略方向

　　B.从目的来看，国际人力资源的绩效考核还加入了个人、团队和公司目标的密切结合等新的因素

　　C.从侧重点来看，国际人力资源更倾向于员工特征的绩效考核

　　D.从操作过程来看，国际人力资源的绩效考核具体实施步骤与传统的绩效考核基本相同

　　网校答案：C

　　网校解析：本题考查国际人力资源管理的四个特点。从绩效考核的侧重点来看，国际人力资源更加倾向于基于结果的绩效考核，而不是基于员工特征的绩效考核。