1[.单选题]一般来说，顾客是按照()的原则选择运输企业及其所提供的产品的。

　　A.满意度最高

　　B.舒适性最好

　　C.价值最大化

　　D.成本最小化

　　[答案]C

　　[解析]本题考查顾客选择运输产品的原则。理论研究以及实际经验告诉我们，顾客是按照价值最大化的原则选择运输企业及其所提供的产品的。

　　2[.单选题]顾客让渡价值是指顾客购买航空公司的产品或服务所()和支付的总成本之间的差额。

　　A.感知的总价值

　　B.获得的总价值

　　C.体验的总价值

　　D.附加的服务价值

　　[答案]B

　　[解析]本题考查顾客让渡价值的概念。顾客让渡价值整体顾客价值整体顾客成本。

　　3[.单选题]运输消费者购买运输服务的成本支出包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。在很多情况下,()是购买行为的决定因素。

　　A.货币成本、时间成本、精神成本

　　B.货币成本、体力成本、精神成本

　　C.货币成本、时间成本、体力成本

　　D.时间成本、体力成本、精神成本

　　[答案]D

　　[解析]本题考査消费者购买行为的决定因素。消费者成本支出可以分为两部分:一部分是货币成本，另一部分是时间、体力和精神成本。在很多情况下，后者是购买行为的决定因素。

　　4[.多选题]运输企业实施CI战略，树立企业形象,构建企业文化，应重视的工作包括()。

　　A.将企业文化建设融于运输生产和经营活动之中

　　B.培育企业精神，增强企业凝聚力

　　C.将职工利益放在首位

　　D.采取年功序列制,创建人文情怀

　　E.发展企业文化，树立企业形象,提高市场竞争

　　[答案]ABE

　　[解析]本题考查运输企业CI战略的内容。运输企业实施CI战略,树立企业形象，构建企业文化,具体应重视三方面的工作:①将企业文化建设融于运输生产和经营活动之中;②培育企业精神，增强企业凝聚力;③发展企业文化,树立企业形象，提高市场竞争力。

　　5[.多选题]运输企业实施CI战略，树立企业形象,构建企业文化，应重视的工作包括()。

　　A.将企业文化建设融于运输生产和经营活动之中

　　B.培育企业精神，增强企业凝聚力

　　C.将职工利益放在首位

　　D.采取年功序列制,创建人文情怀

　　E.发展企业文化，树立企业形象,提高市场竞争

　　[答案]ABE

　　[解析]本题考查运输企业CI战略的内容。运输企业实施CI战略,树立企业形象，构建企业文化,具体应重视三方面的工作:①将企业文化建设融于运输生产和经营活动之中;②培育企业精神，增强企业凝聚力;③发展企业文化,树立企业形象，提高市场竞争力。

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