1[.单选题]生活方式属于运输消费者购买行为的影响因素中的()

　　A.经济因素

　　B.社会因素

　　C.心理因素

　　D.个人因素

　　[答案]D

　　[解析]消费者的购买行为还受到个人因素的影响，包括消费者的年龄、职业、受教育程度以及生活方式的影响。1.年龄：不同年龄的人对运输产品的需求和偏好有所不同。青年人活泼好动，喜爱旅行;老年人则行动稳重，喜欢安静。2.职业与受教育程度：不同职业的人对运输的接触程度大不相同。一些职业特性决定了从事该职业的人对运输的高度依赖。另外，受教育程度不同的人，对运输产品的消费观也有所不同。3.生活方式：生活方式显然也是影响个人对运输产品购买的重要因素。

　　2[.单选题]存款和其他财产的多寡属于运输消费者购买行为的影响因素中的()。

　　A.经济因素

　　B.社会因素

　　C.心理因素

　　D.个人因素

　　[答案]A

　　[解析]经济因素是影响运输消费者购买行为最重要的因素之一。消费者(个人、家庭)的经济状况取决于其可支配收入水平、该收入的稳定性以及存款和其他财产的多寡。

　　3[.单选题]文化属于运输消费者购买行为的影响因素中的()

　　A.经济因素

　　B.社会因素

　　C.心理因素

　　D.个人因素

　　[答案]B

　　[解析]社会因素1.文化：一种开放的、注重交流的文化会对运输产生较大的依赖，而封闭的文化则会在一定程度上降低对运输的需求。2.相关群体：相关群体是指能够直接影响一个人的态度、行为或价值观的群体，包括社会群体、经济群体、职业群体等。相关群体成员的相互影响是非常大的。一种新的社会时尚往往从相关群体中传播开来。3.家庭：家庭是构成社会的基本细胞，它对消费者的影响贯穿于消费者生活的始终。不同家庭的人员构成、文化程度、价值观念对消费者的消费心理和消费行为会产生潜移默化的影响。4.社会阶层：一个社会按一定的社会标准将社会成员划分为不同的社会阶层，每一个阶层是由具有相似的社会经济地位、利益和价值观的人组成的群体。

　　4[.多选题]动机是推动人们进行各种活动的愿望与理想。购买动机是消费者购买行为的基础。运输消费者的购买动机可以分为()。

　　A.健康动机

　　B.娱乐动机

　　C.文化与交流动机

　　D.学习动机

　　E.业务动机

　　[答案]ABCE

　　[解析]本题考查消费者购买动机的含义。动机是推动人们进行各种活动的愿望与理想。购买动机是消费者购买行为的基础。运输消费者的购买动机可以分为健康动机、娱乐动机、文化与交流动机、业务动机等。

　　5[.多选题]消费者在岀现不满意时,假如釆取公开的行动，一般可以()。

　　A.停止购买该企业产品

　　B.直接向运输企业索赔

　　C.提醒朋友不要购买

　　D.采取法律手段索赔

　　E.向政府及相关机构投诉

　　[答案]BDE

　　[解析]本题考查消费者在出现不满意时，可以采取的公开的行动。主要包括直接向运输企业索赔、采取法律手段索赔、向政府及相关机构投诉。

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