【例题•单选】某运输投资项目期初投入资金150万元，当年建成投产，在寿命期内每年年末的净现金 流量均为50万元，项目寿命周期为10年。折现率为6%时，该项目的动态投资回收期为()年。已知：(P/A, 6%, 3) =2.673, (P/A, 6%, 4) =3.465, (P/A, 6%, 5) =4.212。

　　A. 3. 1

　　B. 3.4

　　C. 3. 7

　　D. 3.8

　　【答案】B

　　【例题•单选】()是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。

　　A. 顾客感知价值

　　B. 顾客获得价值

　　C. 顾客体验价值

　　D. 顾客让渡价值

　　【答案】D

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　　【例题•多选】运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括()。

　　A. 运输产品价值

　　B. 运输品牌价值

　　C. 运输服务价值

　　D. 运输企业人员价值

　　E. 运输企业形象价值

　　【答案】ACDE

　　【例题•单选】整体顾客成本包括货币成本、时间成本、()和精神成本。

　　A. 机会成本

　　B. 体力成本

　　C. 形象成本

　　D. 物质成本

　　【答案】B

　　【例题•单选】服务质量是一种衡量企业服务水平满足()的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同 他真实感知到的服务水平的对比。

　　A. 顾客感知程度

　　B. 顾客期望程度

　　C. 顾客心理预期

　　D. 顾客满意程度

　　【答案】B

　　【例题•单选】服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。 对运输企业来说，()是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力。

　　A. 移情性

　　B. 可靠性

　　C. 迅速反应性

　　D. 可信性

　　【答案】B

　　【例题•多选】运行质量成本由()组成。

　　A. 预防成本

　　B. 鉴定成本

　　C. 外部质量保证成本

　　D. 内部损失成本

　　E. 外部损失成本

　　【答案】ABDE

　　【例题•单选】运输企业通过有形的展示，比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面 来分析，包括设计因素、社会因素和()。

　　A. 形象因素

　　B. 周围因素

　　C. 美学因素

　　D. 功能因素

　　【答案】B

　　【例题•多选】有形展示的作用包括()o

　　A. 通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处

　　B. 将企业及其产品的信息通过有形展示传递给顾客

　　C. 有形展示影响顾客对运输服务的第一印象

　　D. 引导顾客对运输产品产生合理的期望，促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

　　E. 优质的有形展示是消费者感觉优质服务的基础。

　　【答案】ACDE