一、单项选择题(每题的各选项中，只有1个最符合题意)

　　1.下列关于内源性动机和外源性动机的陈述正确的是( )。

　　A.外源性动机注重的是行为的本身，而非行为的结果

　　B.内源性动机比较注重社会报酬，诸如表扬、社会地位等

　　C.外源性动机往往是为了逃避惩罚而去完成某种行为

　　D.具有内源性动机的个体并不认可所做的行为价值

　　2.根据双因素理论，员工感到满意的主要原因是( )。

　　A.激励因素缺乏

　　B.保健因素缺乏

　　C. 激励因素具备

　　D.保健因素具备

　　3.公平理论认为，员工会将自己的产出与投入比与别人的产出与投入比进行比较。这里的“产出”是指( )。

　　A.工作经验 B.工作报酬

　　C.工作绩效 D.工作承诺

　　4.根据弗罗姆的期望理论，员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念称为( )。

　　A.效价

　　B.期望

　　C.工具

　　D.动机

　　5.关于成就需要的说法，错误的是( )。

　　A.成就需要是指个体追求优越感的驱动力

　　B.成就需要高的人倾向选择适度的风险

　　C.成就需要高的人具有较强的责任心和进取意识

　　D.一般来说，成就需要高的人工作绩效较低

　　6.关注任务的完成以及员工的顺从，更多依靠奖励和惩罚来影响员工的绩效，这是( )领导的主要特点。

　　A.交易型

　　B.改变型

　　C.魅力型

　　D.特质型

　　7.根据管理方格理论，“乡村俱乐部”领导风格的特点是( )。

　　A.管理者既不关心任务，也不关心人

　　B.管理者既关心任务，也关心人

　　C.管理者极端关注人

　　D.管理者极端关注任务

　　8.在领导者的技能当中，按照模型、框架和关系进行思考的能力称为( )。

　　A.知识技能 B.技术技能

　　C.概念技能 D.人际技能

　　9.组织结构三要素不包括( )。

　　A.虚拟化

　　B.规范性

　　C.集权度

　　D.复杂性

　　10.职能制组织在( )环境中效果最好。

　　A. 简单/静态

　　B. 复杂/静态

　　C. 简单/动态

　　D. 复杂/动态

　　11.组织文化的核心和灵魂体现在它的( )。

　　A.物质层

　　B.中间层

　　C.制度层

　　D.精神层

　　12.关于全面质量管理的说法，错误的是( )。

　　A.全面质量管理是一个在长期经营中不断改进质量的过程

　　B.全面质量管理规划需要自上而下推行，并自上而下付诸实施

　　C.挑选有高度责任感的员工才能符合全面质量管理的要求

　　D.要达到全面质量管理的要求，必须建立与其相适应的组织文化

    　二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。)

　　1.关于马斯洛的需要层次理论的说法，错误的是( )。

　　A.未被满足的需要是行为的主要激励源

　　B.获得基本满足的需要具有强的激励作用

　　C.基本需要主要靠内部条件满足，高级需要主要靠外在条件满足

　　D.管理者在进行激励时，需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次

　　E.组织用于满足员工的低层次需要的投入效益是递减的

　　2.根据价值取向与模糊耐受性两个维度的组合，决策风格可以分为( )。

　　A.指导型 B.概念型

　　C.分析型 D.行为型

　　E.合作型

　　3.职能制组织形式的缺点是( )。

　　A.适应性差

　　B.横向协调差

　　C.稳定性差

　　D.领导负担重

　　E.不于专业分工

　　4.按照经济理性决策模型，决策者的特征包括( )。

　　A. 从目标意义上分析，决策完全理性

　　B.决策者遵循的是满意原则，在选择时不必知道所有的可能方案

　　C.决策者可以知道所有备选方案

　　D..决策者可以采用经验启发式原则或一些习惯来进行决策

　　E.决策者在选择备选方案时，试图寻找令人满意的结果

　　5.关于组织设计的说法，正确的是( )。

　　A.组织设计可以分为静态设计和动态设计两种形式

　　B.只对组织结构进行的设计称为动态设计

　　C.同时对组织结构和运行制度进行的设计称为静态设计

　　D.古典的组织设计理论是静态的

　　E.现代的组织设计理论是动态的

  　三、案例分析题(由单选和多选组成。)

　　(一)

　　老赵是一位技术经验丰富的工程师，在技术科，每一位科员都认为老赵的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，老赵被任命为技术科科长。老赵上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老赵的“新官上任三把火”。小张由于汽车出毛病，迟到了三分钟，老赵当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人。”老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，老赵又大发雷霆。老赵需要一份技术资料，小林加班三个晚上替他赶了出来，老赵连一句表扬话也没有。一年过去了，厂领导发现技术科似乎出问题了，科室里缺乏团结和谐的气氛，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多技术工作都应付不过来了。

　　1.从领导技能的角度看，成功的领导需要具备的技能包括( )。

　　A.技术技能　　　B.人际技能

　　C.概念技能　　　D.发展技能

　　2. 领导生命周期理论认为，影响员工成熟度的因素有( )。

　　A.年龄　　　　 B.能力 C.意愿　　　　 D.学历

　　【答案】BC

　　【解析】员工成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度指一个人的知识和技能水平;心理成熟度指从事工作的意愿或动机。

　　(二)

　　1980年，创业时的H公司，只生产风扇，需要的是当机立断的决策机制。当时采用直线式管理简单直接、环节清晰。几年后H公司已经变成了集团，直线式管理的弊端渐显。各个产品经营单位埋头生产，整个集团的五大种类、近千种产品统一由销售公司负责推广。产销脱节的矛盾使原有的市场优势渐渐失去。

　　1996年，H集团开始了事业部形式的体制改革试点，一年后，改革全面铺开。集团负责总体发展战略、产业发展取向、投资导向、资本经营和品牌经营，原有的五大类核心产品生产单位组建成五个事业部，实行开发、生产、销售、服务一体化，事业部自主权的充分落实带来了活力。各事业部由原先单纯的"生产型企业"变成了"市场型企业"，在市场经营中主动出击，快速反应。空调事业部总经理张先生说，以前的冷气机公司只管生产，实行事业部制后，它成为一个以市场为导向，集产品开发、生产制造、市场营销为一体的现代化企业。

　　H集团副总裁陈先生描述道，实行事业部制以前，总裁一天到晚忙得焦头烂额，原材料没有了，找总裁;产品有次品，找总裁。总裁成了"大保姆"。改革后，高层干部把以往埋头拉车的时间，用来抬头看路了，从日常工作中解脱出来，有时间思考企业文比、经营方针等战略问题。

　　1.创业时的H公司所采取的组织设计类型是( )。

　　A.行政层级式

　　B.职能制

　　C.矩阵组织形式

　　D.无边界组织形式

　　2.创业时的H公司采取直线式管理之所以是适宜的，并取得成功，是因为( )。

　　A.当时的环境是简单/动态的

　　B.公司当时是中小型企业

　　C.公司产品品种比较单一

　　D.管理权力高度集中，便于公司最高层对整个企业实施严格的控制

　　3.H集团后来实行事业部制之所以是适宜的，是因为( )。

　　A.集团的产品种类多

　　B.集团所面临的市场环境变化快

　　C.集团是一家强调适应性的大型联合性公司

　　D.集团想削减管理成本与费用

　　4.H集团实行事业部制之所以取得成功，是因为( )。

　　A.集团高层摆脱了具体管理事务，集中精力于战略问题

　　B.事业部之间相互协调，从而增强了企业的活力

　　C.集团能够组织高度的专业化生产，从而提高了生产效率

　　D.事业部得到集团对经营活动更具体的指导

　　一、单项选择题(每题的各选项中，只有1个最符合题意)

　　1. 【答案】C

　　【解析】本题考查内源性动机与外源性动机的差异。具有内源性动机的个体比较认可所做的行为价值以及该行为所带来的成就感，注重的是行为的本身，而非行为的结果;而具有外源性动机的个体比较注重社会报酬，诸如表扬、社会地位等，往往是为了逃避惩罚而去完成某种行为。

　　2. 【答案】C

　　【解析】本题考查赫茨伯格双因素理论。激励因素具备，员工会满意。

　　3. 【答案】B

　　【解析】本题考查公平理论。产出是指直接的工资和奖金、额外福利、工作安全

　　4. 【答案】C

　　【解析】效价指个体对所获报酬的偏好强度。期望指员工对工作努力能够完成任务的信念强度。工具指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。

　　5. 【答案】D

　　【解析】本题考查三重需要理论。成就需要特点包括：选择适度风险;有较强的责任感;喜欢能够得到及时的反馈。

　　6. 【答案】A

　　【解析】交易型领导强调任务的明晰度、工作的标准和产出;关注任务的完成以及员工的顺从;依赖组织的奖惩制度来影响员工的绩效。改变型领导通过更高的理性和组织价值观来激励追随者们，能够为组织制定明确的愿景，更多的通过自己的领导风格来影响员工和团队的绩效。魅力型领导者指具有自信并信任下属，对下属有高度的期望，有理想化的愿景，以及使用个性化风格的领导者。特质理论认为领导者具有某些固有的特质，是与生俱来的。

　　7. 【答案】C

　　【解析】根据管理方格理论，领导风格画成一个二维坐标方格，横坐标关心任务、纵坐标关心人。管理者既不关心任务，也不关心人，即位于坐标(1.1)，领导风格是“无为而治”。管理者既关心任务，也关心人，，即位于坐标(9.9)是最理想的领导风格。管理者极端关注人，即位于坐标(1.9)，领导风格是“乡村俱乐部”。管理者极端关注任务，即位于坐标(9.1)，是“任务”领导风格。位于坐标(5.5)，是“中庸式”领导风格。

　　8. 【答案】C

　　【解析】本题考查领导者的技能。按照模型、框架和关系进行思考的能力称为概念技能,它处理的是观点、思想。

　　9. 【答案】A

　　【解析】组织结构包括三个要素：复杂性、规范性、集权度。

　　10. 【答案】A

　　【解析】职能制结构在简单/静态环境中效果较好。行政层级式组织形式在复杂/静态环境中最有效。矩阵组织形式在复杂/动态环境中较为有效。

　　11. 【答案】D

　　【解析】组织文化的结构可分为三个层次。物质层是组织文化的表层部分，是组织文化的外在表现，也是制度层和精神层的物质基础。制度层是组织文化的中间层，制约和规范着物质层和精神层的建设。精神层是组织文化的深层，是形成物质层及制度层的思想基础，是组织文化的核心和灵魂，它是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准。

　　12. 【答案】B

　　【解析】全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施。

　　二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。)

　　1. 【答案】BC

　　【解析】本题考查需要层次理论。未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。这五种需要可大致分为两大类：生理需要、安全需要、归属和爱的需要为基本需求;尊重的需要和自我实现需要为高级需求，基本需求的满足主要靠外部条件或因素，高级需求的满足主要靠内在因素。

　　2. 【答案】ABCD

　　【解析】根据价值取向与模糊耐受性两个维度的组合，决策风格可以分为：指导型、分析型、概念型和行为型。

　　3. 【答案】ABD

　　【解析】职能制组织形式的缺点包括：(1)狭隘的职能观念(2)横向协调差(3)适应性差(4)企业领导负担重(5)不利于培养具有全面素质、能够经营整个企业的管理人才。

　　4. 【答案】AC

　　【解析】经济理性决策模型决策者的特征包括：

　　①从目标意义上分析，决策完全理性

　　②存在完整和一致偏好系统，使决策者在不同备选方案中进行选择

　　③决策者可以知道所有备选方案

　　④对计算复杂性无限制可以通过计算选择出最佳备选方案

　　⑤对于概率的计算不存在任何困难性

　　5. 【答案】ADE

　　【解析】只对组织结构进行的设计称为静态设计;同时对组织结构和运行制度进行的设计称为动态设计。

　　三、案例分析题(由单选和多选组成。)

　　(一)

　　老赵是一位技术经验丰富的工程师，在技术科，每一位科员都认为老赵的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，老赵被任命为技术科科长。老赵上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老赵的“新官上任三把火”。小张由于汽车出毛病，迟到了三分钟，老赵当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人。”老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，老赵又大发雷霆。老赵需要一份技术资料，小林加班三个晚上替他赶了出来，老赵连一句表扬话也没有。一年过去了，厂领导发现技术科似乎出问题了，科室里缺乏团结和谐的气氛，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多技术工作都应付不过来了。

　　1. 【答案】ABC

　　【解析】成功的领导需要具备技术技能、人际技能、概念技能。

　　2. 【答案】BC

　　【解析】员工成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度指一个人的知识和技能水平;心理成熟度指从事工作的意愿或动机。

　　(二)

　　1980年，创业时的H公司，只生产风扇，需要的是当机立断的决策机制。当时采用直线式管理简单直接、环节清晰。几年后H公司已经变成了集团，直线式管理的弊端渐显。各个产品经营单位埋头生产，整个集团的五大种类、近千种产品统一由销售公司负责推广。产销脱节的矛盾使原有的市场优势渐渐失去。

　　1996年，H集团开始了事业部形式的体制改革试点，一年后，改革全面铺开。集团负责总体发展战略、产业发展取向、投资导向、资本经营和品牌经营，原有的五大类核心产品生产单位组建成五个事业部，实行开发、生产、销售、服务一体化，事业部自主权的充分落实带来了活力。各事业部由原先单纯的"生产型企业"变成了"市场型企业"，在市场经营中主动出击，快速反应。空调事业部总经理张先生说，以前的冷气机公司只管生产，实行事业部制后，它成为一个以市场为导向，集产品开发、生产制造、市场营销为一体的现代化企业。

　　H集团副总裁陈先生描述道，实行事业部制以前，总裁一天到晚忙得焦头烂额，原材料没有了，找总裁;产品有次品，找总裁。总裁成了"大保姆"。改革后，高层干部把以往埋头拉车的时间，用来抬头看路了，从日常工作中解脱出来，有时间思考企业文比、经营方针等战略问题。

　　1. 【答案】B

　　【解析】创业时的H公司，只生产冷气机。所以，职能制适用于这种中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。

　　2. 【答案】BCD

　　【解析】公司当时是中小型企业,公司产品品种比较单一，管理权力高度集中，便于公司最高层对整个企业实施严格的控制。

　　3. 【答案】ABC

　　【解析】根据事业部制的适用范围，它适用产品种类多且产品之间工艺差别大，或市场分布范围广且市场情况变化快、要求适应性强的大型联合企业或公司。

　　4. 【答案】ABC

　　【解析】事业部制优缺点

　　优点(1)有利于总公司的最高层摆脱具体管理事务，集中精力于战略决策和长远规划

　　(2)增强企业的活力

　　(3)有利于把联合化和专业化结合起来，提高生产效率。

　　缺点(1)容易使各事业部只顾自身的利益，减弱整个公司的协调一致性

　　(2)公司和各个事业部的职能机构重复，会增加费用和管理成本